numero-station.jpgOn nous a signalé que certains d’entre vous raccrochaient mal leurs Vélib’. Du coup, la durée de l’emprunt s’envole ou, pire, certaines personnes mal intentionnées en profitent pour récupérer le Vélib’, l’utiliser et parfois, ne font même pas l’effort de le rendre. Problème : le Vélib’ reste sous votre responsabilité tant qu’il n’a pas été correctement raccroché à un point d’attache… Pour se prémunir contre tout problème, voici ce qu’il faut faire.

Toujours attendre le feu vert…

Une fois le Vélib’ enclenché, le voyant clignote en orange. Si rien ne se passe, c’est que le Vélib’ n’est pas enclenché du tout : repositionnez-le jusqu’à ce que le voyant passe au orange, signe que le Vélib’ est en cours de détection. Si la monture est bien rentrée au bercail saine et sauve, le voyant passe au vert et deux bips de confirmations sont émis. Il faut absolument attendre ces deux signaux visuels et sonores qui confirment le retour à l’écurie et la fin de la période d’emprunt. Vous pouvez alors vous éloigner dans le soleil couchant en toute tranquillité. Et en cas de problème…

Cowboys, sachez manier la cravache !

Lorsque le Vélib est mal enclenché, le voyant clignote en orange, une alarme sonore est émise et le voyant passe au rouge. Le premier réflexe est alors d’essayer de réenclencher correctement le Vélib’. Pour ce faire : saisissez la selle, soulevez légèrement la roue arrière pour faire avancer le Vélib’ dans la bornette. En général, cette simple manipulation repositionne correctement le Vélib’ sur le point d’attache et permet de faire passer le voyant du rouge à l’orange puis au vert. Pour plus de sécurité, vous pouvez éditer un reçu à la borne qui vous confirmera que le Vélib’ a été correctement rendu. Pour les abonnés, en cas de doutes, passer votre carte devant la borne : si le Vélib’ n’a pas été restitué la borne indiquera que vous avez un Vélib en cours de location.

Pour les récalcitrants : appelez impérativement les pros

Si le voyant reste rouge, le problème vient peut-être de la bornette ou de la lame d’accroche du Vélib’. Inutile de s’acharner. Téléphonez sans tarder aux conseillers d’Allo Vélib’ au 01 30 79 79 30 ou contactez-les depuis la borne. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 22h et le dimanche de 9h à 19h. Pensez à noter le numéro de la station Vélib’ inscrit sur la borne principale (voir la photo) et celui de la bornette où votre Vélib’ est bloqué avec le voyant rouge.

Comme l’explique Pierre Foulon, responsable juridique des systèmes de vélos en libre service JCDecaux, le Vélib’ demeure sous votre responsabilité juridique

Que faire si le voyant reste malgré tout rouge ?

Pierre Foulon : Vous devez signaler au plus vite le problème à Allo Vélib’. Notre logiciel nous permet, à la demande de l’abonné, de détecter la présence d’un Vélib’ mal raccroché à telle heure et telle bornette de la station X. Quand le Vélib’ est mal raccroché, le transpondeur situé sur le cadre ne peut transmettre aucune information. Tant que l’usager n’a pas appelé, la durée de l’abonnement coure toujours. Au delà de 24h, le Vélib’ est considéré comme volé. La caution de 150 euros peut alors être débitée. Le signalement d’un problème est indispensable. Tant que cela n’a pas été fait, on ne peut pas savoir si le Vélib’ a été volé par un tiers ou par l’usager lui-même.

Quelle est la responsabilité de l’emprunteur ?

Pierre Foulon : Tant que le retour du Vélib’ n’est pas enregistré, il demeure sous la responsabilité de l’emprunteur. Imaginons le pire scénario : un Vélib’ mal raccroché est volé par un mineur qui ensuite a un accident de la route. Juridiquement, le responsabilité de l’emprunteur pourrait être engagée en cas de poursuites. En cas de vol, l’usager devra porter plainte au commissariat de police pour dégager sa responsabilité.

Conclusion : il faut systématiquement attendre que le voyant soit passé au vert et signaler au plus vite un problème de raccrochage pour éviter les mauvaises surprises.