Je suis d’humeur… perplexe. Je perçois bien la frustration de certains usagers qui, contestant une facturation qu’ils estiment, certainement en toute bonne foi, abusive, laissent des commentaires sur ce blog et me reprochent de ne pas assurer le service après vente. Mais comment le pourrais- je ?

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Bonjour à tous, suite aux commentaires signalant des problèmes spécifiques, voici comment faire pour nous aider à traiter au mieux vos demandes.

Des formulaires pour plus d’efficacité

Nous avons choisi de mettre en place un espace dédié sur le site Internet velib.fr, afin de traiter de manière plus efficace les problèmes rencontrés majoritairement par les usagers. La rubrique « Un problème ? Contactez-nous » vous permet de transmettre votre demande via quatre formulaires dédiés. Il s’agit de :
- « Mon compte Vélib’ présente un trajet d’un montant anormal »,
- « Je n’ai pas reçu ma carte d’abonnement Vélib’ 1 an depuis plus de 15 jours »,
- « Ma carte Vélib’ 1 an a été perdue ou volée. Je souhaite recevoir une nouvelle carte »,
- « Je souhaite signaler un vélo abandonné »

Demandes particulières

Si ces quatre formulaires ne vous permettaient pas d’exprimer votre demande, nous vous invitons à contacter le service « Allo Vélib’ » par téléphone au 01 30 79 79 30, ou directement depuis une borne Vélib’. Depuis quelques jours, vous êtes mis en relation avec les opérateurs à partir du bouton d’appel des stations. Les opérateurs sont à votre écoute pour résoudre votre problème du lundi au vendredi de 8 h à 22 h, le samedi de 9 h à 22 h et le dimanche de 9 h à 19 h.

Enfin, comme le rappelait Gildas, nous ne pouvons pas répondre à vos demandes personnelles sur le blog Vélib’ et moi pour des raisons de confidentialité. Les coordonnées ou informations personnelles publiées sur Internet peuvent être utilisées par des personnes mal intentionnées…

Parfois, mon Vélib’ refuse de me quitter. Comme d’habitude, sa mission accomplie, je dépose mon destrier à une station Vélib’. La plupart du temps, il rentre à l’écurie sans rechigner comme en témoigne le voyant lumineux vert du point d’attache. Mais parfois, un Vélib’ tête de mule refuse que je l’abandonne et manifeste son mécontentement en affichant un voyant rouge. Depuis que j’ai appelé Allo Vélib’ pour signaler un tel problème de comportement, j’ai appris à dompter les Vélib’ récalcitrants.

L’art de la cravache

Lorsque votre Vélib’ fait sa mule, il existe un moyen simple de calmer la bête : saisissez-le fermement par la selle, soulevez légèrement et faites-le avancer. Si vous aviez mal enclenché le Vélib’, ce simple petit coup de cravache sur sa croupe suffira à faire passer le voyant du rouge à l’orange, puis au vert. Si cela ne suffit pas, inutile de s’acharner, le problème vient probablement du point d’attache lui-même. Seule option : appeler les dresseurs à la rescousse.

Appeler les dresseurs Allo Vélib’

Contactez les conseillers Allo Vélib’ au 01 30 79 79 30 (prix d’un appel local). L’idéal est de le faire le plus vite possible : ainsi vous signalez que vous avez bien restitué le Vélib’. Les conseillers sont à l’écoute du lundi au vendredi de 8 h à 22 h, le samedi de 9 h à 22 h et le dimanche de 9 h à 19 h. Je n’ai eu besoin d’appeler qu’une seule fois. Monsieur Allo Vélib’ m’a d’abord félicité d’appeler (ça fait toujours plaisir de se sentir Vélib’citoyenne) et m’a donné le truc de la cravache pour dompter un Vélib’. En trois minutes c’était réglé ! J’ai pu m’éloigner sans regret de mon Vélib’ redevenu vert dans le soleil couchant. « I’m a poor lonesome cowboy… »

Pour plus d’info sur les conseillers Allo Vélib’, je vous ai posté une vidéo…