Hello, moi c’est Marion, 29 ans, vélibeuse convaincue et cycliste apprentie… Eh oui, parisienne, j’ai fait peu de vélo dans mon enfance. Paris n’était vraiment pas la petite Amsterdam à l’époque. Comme le vélo ça ne s’oublie pas, je me suis vite dérouillée et aujourd’hui, je connais toutes les stations proches de mes lieux préférés…
Bien sûr j’ai eu un petit temps d’ajustement. Entre les balades sur les routes de campagne en vacances et le grand bain parisien et son flot de bus, voitures, scoots et piétons, ce n’est pas vraiment la même histoire. Je peux affirmer que si comme moi vous n’êtes pas un cycliste confirmé, que vous ne connaissez rien à la mécanique, que les changements de vitesse ne sont pas intuitifs, vous pourrez quand même vous vélibalader avec bonheur en moins de temps qu’il ne faut pour le dire.
Itinéraire préféré : de La Villette (chez-moi) à Stalingrad le long du canal de l’Ourcq, puis le long du canal Saint-Martin jusqu’à République et, les jours de grande forme, pousser l’itinéraire jusqu’à la Bastille.
Station de prédilection : 49, quai de Seine, 75019.
Tu es satisfaite du système des Vélib .Tant mieux pour toi. En ce qui me concerne, je l’ai utilisé contrainte et forcée durant les grèves et j’ai été taxée de 150 € alors que j’ai rendu le vélo.
Ma lettre de contestation du 14/12/2007 est restée à ce jour sans réponse et je ne suis pas la seule à avoir été taxée abusivement sans aucune explication
Comment par PEREON — 24 février 2008 @ 11:09
bonjour,
où peut on trouver des protèges selles
chez décathlon il n’y en a pas, à la taille d’une selle de vélib
merci
Comment par guillaume badelon — 4 mars 2008 @ 13:28
je viens d’etre facturé de 35euros pour 39h de location alors que je n’ai fait qu’un trajet de 3min (entre quatre sept et bourse) !!! Je viens de contester via le site velib… en esperant que j’aurais une reponse, pas comme toi PEREON visiblement…..
Comment par julien — 7 mars 2008 @ 1:13
Bonjour,
Je profite de ce blog pour de nouveau vous faire part de mon agacement suite à la très mauvaise expérience d’un ami qui a été débité de 150 euros alors qu’il a rendu le vélo selon la bonne procédure. J’étais avec lui, je peux en témoigner. Seulement, vélib ne veut rien savoir malgré plusieurs lettres adressées expliquant de bonne foi ce malentendu. Je trouve personnellement scandaleux ces pratiques de racket de la part de vélib et je me rends compte que plusieurs personnes ont fait les frais des dysfonctionnements de leur système. En tout cas, lui n’est pas pret d’en reprendre un, moi c’est terminé et en plus nous nous occupons de faire leur pub autour de nous…. On est pas des vaches à lait ! Faut pas déconner !
Comment par Nicolas — 17 mars 2008 @ 15:40
Bonsoir,
Malgré quelques dérapages, globalement mon expérience en Vélib est positive, surtout depuis que j’utilise le passe Navigo. Le problème majeur est celui de trouver un Vélib le WE aux heures auxquelles j’en ai besoin et surtout, de pouvoir le rendre à la station de mon choix : Il m’arrive de tourner en rond pendant 15-20 minutes avant de trouver une place libre. Pendant ce temps l’heure tourne…
Le Vélib, c’est quand même mieux que d’être sous terre en métro, vous ne trouvez pas ? La marche dans Paris c’est bien aussi mais moins rapide..
Comment par Elisabeth — 18 mars 2008 @ 17:59
Bonsoir,
J’ai abandonné mon vélo personnel pour un abonnement Vélib’, ce qui est une situation idéale.
Sauf pour trouver un Vélib’ à côté de mon domicile après 9H00 du matin (10H00 le week end). Les deux stations côte à côte (angle rue de la Fontaine au Roi, avenue Parmentier 11ème + 54 rue de la Fontaine au roi) sont quasi vides en permanence. Je m’inquiète donc des mois d’été.
Est il envisagé une solution pour ces 2 stations, afin de les alimenter dans la journée ?
Je vous remercie par avance de votre réponse.
Cordialement.
Comment par Christelle — 18 mars 2008 @ 23:46
Bonjour Christelle. Une régulation de nuit a été mise en place et l’on espère que ce genre de situation va ainsi s’améliorer. Pour plus de détails sur les coulisses de la régulation, je vous invite à lire les deux billets de Fabien :
http://blog.velib.paris.fr/blog/?p=81
http://blog.velib.paris.fr/blog/?p=84
A bientôt
Marion
Comment par Marion — 19 mars 2008 @ 13:43
Bonjour,
1 - Je ne trouve pas beaucoup d’infos sur les stations bonus en altitude. Quand vont-elles être mises en service ?
2 - Comment va se passer le réabonnement annuel. Les premières échéances arrivent bientôt !
Merci. Bonne journée.
Bernard
Comment par Bernard — 3 juin 2008 @ 8:48
Comment se fait-il que l’on ne puisse plus accèder aux consommations ?
Bonne journées. Merci.
Comment par Bernard — 22 juin 2008 @ 8:56
le 29/06/2008 au matin j’ai empruter un velib en bas de chez moi dans le 13eme, pour m’y rendre au 52 rue de bercy paris 12, je devais commencer mon travail a 7h30, je voulais garer le velib face au 54 rue de bercy mais malhereusement pas de place c’est de même a la station au croisement rue corbineau est bercy, je me suis dérriger vers le metro bercy mais ni celle ni c’elle ad’avait ne y’avait de place libre.
je me rend a la station gabriel lamé dans le 12eme mais c’est pareil.
je me retrouve avec 10mns de retard a ma prise de service, ce qui ma couter 30€ de prime d’interessement de moins dans le mois,
j’ai pris le velib avec moi dans la voiture en me allant vers mon premier client qui je dois prendre a 7h50, biensur je suis arriver enretard et en plus je me suis retrouver bloquer avec ce velib car même au niveau de 76 rue des rendez-vous dans le 12eme, il ne yavait de place aussi .
jai pris mon client a 7h58 et je l’ai deposer a la gare de motparnasse 7h30 lui qui devais prendre son train a 7h35,
j’ai appeler de suite le st
Comment par tarik — 7 juillet 2008 @ 17:01
suite commentaire du 7 juillet 2008@17:01 tarik
j’ai appeler de suite le standart cette derniere m’a assuer qu’il n’yaurais pas de concequence du faite que je l’ai attacher a un poteau, le soir vers 17h30 je retourne a la rue des rendezvous pour accrocher le velib.
le lendemain voulant prendre un velib ca ne marche pas, j’apel le standard je raconte mon histoire ce dernier me dit soit je paie 35€, soit je suis priver de velib le temps d’étudier le dossier que j’ai envoyer par la suite avec des preuves de ce que j’avance (voir ma feuille de route) il ne voulais absoluiment rien comprendre, malgres qu’il a trouver les traces de mon apel
je ne vais pas payer car j’ai tout fais dans les regles, mais malheureusement je me rtrouve penaliser sans velib pendant 3 semains jusqu’a létude du dossier.
j’ai la rage car je ne peux rien faire.
Comment par tarik — 7 juillet 2008 @ 17:10
Bonjour je souhaiterais signaler un commentaire dans la rubrique “Peut-on perdre des points sur son permis en Vélib’ ?”, numéro 19 dont la nature injurieuse justifierait une suppression. Si vous êtes de mon avis merci de supprimer aussi le suivant, réponse faite par mes soins.
Bonne balade a toutes et tous.
Comment par Alain — 27 novembre 2008 @ 18:03
Depuis quelques temps, il y a un temps d’attente (de l’ordre de 3 minutes) lorsque l’on depose un velib et que l’on souhaite en prendre un autre.
C’est assez penalisant quand on s’apercoit que l’on a pris un velo defectueux et qu’on souhaite en changer.
Savez vous pourquoi ce temps d’attente de 3 minutes ?
J’ai telephone au numero d’appel de Velib mais les operatrices n’ont pas su me repondre.
Merci et bravo pour le succes du Velib.
Comment par Laurent — 15 décembre 2008 @ 12:13
Bonjour Marion
Je vous remercie votre réponse
Je suis médecin étranger, depuis 2006 je suis en faisant des stages de formation à Paris je trouve le projet Vélib tout à fait génial, les avantages sont vraiment beaucoup: on permet la liberté de rouler dans tout la ville, en combinant une stratégie écologique et sur tout une vie plus saine. je vous envie… Mais malheureusement je ne peux pas l’employer car à mon pays les cartes à pouce n’existent pas. J’ai une carte Visa Golde mais c’est à piste et il serais pour mois tout à fait extraordinaire s’il existe déjà aucune possibilité pour combler cette problème.
Merci
Bon Vélib (peut être…!)
Comment par Guillermo — 26 février 2009 @ 22:23
j’ai rien a redire.
Comment par VELIB ARNAQUE ? — 6 avril 2009 @ 17:23
Le vélo ok, mais a quel prix ??
Il m’est arrivé de prendre un vélib pour un trajet très court, ma petite amie et moi.
Arrivés au bout de notre trajet, nous avons bien raccroché les vélos, nous avons bien entendu le petit bip ainsi que vu le témoin lumineux passer au vert.
Surprise, quelques jours plus tard ma petite amie s’aperçoit que son compte a été débité de 202 € ( 101€ x 2 )
Donc nous avons appelé le service Vélib des contancieux … qui au passage est presque pire qu’une Hotline chez un FAI.
Nous avons écrit de nombreux courriers à la ville de Paris ainsi qu’au service réclamation Vélib .
On nous a répondu que nous avions soit disant garder les vélos plus de 24 H 00 et que cela justifiait donc la somme débitée…!
C’est une arnaque et surtout on se retrouve impuissant en cas de litige .
Je convie les gens qui ont subi le même sort à nous contacter à l’adresse suivante loraly@hotmail.com afin de voir si une action commune peut être envisagée .
Un utilisateur mécontent.
Comment par Disfonctionnement-velib — 21 avril 2009 @ 21:08
salut,
Moi aussi, j’ai bien attendu que les petites lumières passent au vert et les bipbip mais il parait que mon vélib n’a pas été reposé à la borne…
Le service client me dit qu’il sera considéré comme volé au bout de 7 jours et que je vais voir mon compte débité de 150Eur si la personne qui l’a pris après moi ne le remet pas !!!
C’est quoi ce gag ? Est ce que ce genre de mésaventure vous ai déjà arrivé ? Que faire ? attendre tranquillement 7 jours que mon compte soit débité de 150Eur ?
Comment par Aurélien — 21 avril 2009 @ 21:55
Bonjour, Cela fait plusieurs fois que je signale ce problème, pourtant simple à résoudre: les stations Vélib’ ont des numéros à QUATRE chiffres (indiqués sur les plans ainsi qu’en haut des bornes, genre 0612 etc.). Quand vous obtenez les 15 minutes gratuites dans une station pleine, la borne vous propose de taper un numéro de station voisine pour vérifier la disponibilité des places. Mais ce numéro doit obligatoirement comporter CINQ chiffres! Je crois qu’il faut ajouter un zero, mais où et pourquoi (il semblerait que deux numérotations existent). Mais quand on a un plan au-dessus de l’écran avec des numéros à 4 chiffres on devrait taper 4 chiffres et non 5… Depuis deux ans ce curieux bug persiste et empoisonne la vie de très nombreux vélibistes. Si vous pouviez intervenir, ce serait sympa!
Comment par lezard — 10 mai 2009 @ 20:45
C’est toi la nana qui passe en Vélib’ devant le Mk2 avec sa casquette et son sac Vélib’ assortis ?!
Comment par Léon — 11 mai 2009 @ 15:09
Euh… non
C’est pas moi
Comment par Marion — 12 mai 2009 @ 12:19
Bonjour, Marion, Aurelie, Gaspar.
je suis surpris de constater que mon (long) commentaire d’hier puisse avoir disparu aujourd’hui.
Que contenait-il que la morale réprouve sur ce site?
merci d’éclairer ma lanterne.
Comment par JEROME — 12 mai 2009 @ 17:29
Désolé Gildas j’ai confondu votre prénom.
Comment par JEROME — 12 mai 2009 @ 17:31
je retire ce que je viens d’écrire (trop rapidement) et vous prie d’accepter mes excuses. je viens de retrouver mon (long) post. Velib m’inspire comme nous tous visiblement.
Bonjour et bravo à JC Decaux/Velib!
je voudrais partager avec vous, quelques idées:
1/ j’utilise tous les jours le velib (entre 3-4 fois). Je constate hélas que les vélos sont de plus en plus dégradés malgré les réparation de vos sympathiques réparateurs mobiles (ceux qui ont la chance d’avoir des vélos avec aide électrique… tsss tsss les tricheurs!! :-)).
Comment peut on signaler de manière rapide des vélos qui apparaissent comme libres (verts) mais qui sont en réalité dégradés/inutilisables?: Puisque les bornes communiquent avec votre système logistique pourriez vous rajouter, afin d’améliorer votre service, un menu qui permet de déclarer le numéro d’un vélo endommagé depuis la borne de réservation. (uniquement accessible aux abonnés via leur carte afin de limiter les abus).
Aujourd’hui les usagés fréquents utilisent un code visuel qui consiste a retourner la selle mais cela ne prévient pas la centrale des problèmes et donc ne génère pas de remplacement/réparation de vélos.
Dans les stations où il n’y a jamais de vélos (ex 16017 SIAM) un vélo endommagé réparé cela fait 100% de satisfaction en plus…
1bis/un autre moyen serait aussi de simplifier vos formulaire de feedback clients sur internet, ils sont tellement longs que vous devez perdre entre 50-60% de remontées d’information.
1tierce/ un autre moyen serait d’avoir une véritable application velib sur iphone ou autres téléphones qui permette de remonter ce genre d’information. si vous développez cela sur iphone, windows et nokia vous devriez toucher un maximum de monde.
2/ afin d’accroître la sécurité, pourriez vous vendre des petits rétroviseurs “clipsable” sur votre site web. Chacun en aurait un sur lui, le “clipserait” et le reprendrait en déposant son vélo. Si vous en aviez de plusieurs designs cela pourrait devenir un petit cadeau sympa et rendre velib encore plus et sympathique.
3/ je constate que les stations autour de la mairie du 16e (16017, 16111, 16013) sont TRES souvent dépourvues de vélos. Pourriez vous s’il vous plaît en mettre plus, voire en déclarer certaine stations bonus? les habitants du 16e sont TRES TRES vélos. si, si, si!!
4/ Pourrait on comme a Lyon ou Barcelone (vos concurrents) voire en un clin d’oeil sur le plan des stations, les stations pleines et vides (c’est déja le cas je crois) mais aussi le nombre de vélos disponibles (cela doit être assez simple a programmer… votre webmaster va me détester ;-)).
Autre chose: super idée les plans des stations téléchargeablessur votre site web! j’en ai toujours sur moi!
Merci bcp.
Jerome.
PS: j’utilise ce moyen pour communiquer avec vous car il n’y a pas sur velib.fr de possibilité de vous écrire librement en dehors de 4 cas bien précis.
Comment par JEROME — 12 mai 2009 @ 17:43
Jerome, tes idées sont intéressantes. Malheureusement ce blog n’est fait que pour diffuser des louanges du Vélib’, jamais vous n’aurez une réaction à une critique, même constructive. Dommage, car beaucoup d’idées simples des usagers pourrait améliorer le Vélib’.
Comment par lezard — 12 mai 2009 @ 19:22
Edifiant
http://www.youtube.com/watch?v=gAethD1Io_Y&hl=fr
Comment par lezard — 23 mai 2009 @ 18:57
Bonjour Marion,
je ne sais pas où écrire ça alors…
Je reviens de Marseille où j’ai testé le Vélov’ ; je tenais à signaler un avantage significatif des vélos marseillais : le tube de support de la selle n’est pas cylindrique mais avec une section (hexagonale ? je n’ai pas compté les angles) : super pratique : la selle ne tourne pas !!!!
En plus, le système de réglage en hauteur est beaucoup plus pratique que notre petit levier parisien super dur à manipuler.
zab
Comment par zab de Montrouge — 8 juin 2009 @ 9:42
Si seulement JCD réagissait aux informations envoyées. J’ai encore une fois testé le formulaire sur le site du Vélib pour signaler un Vélib’ abandonné. J’ai pris soin d’attendre 48h pour le signaler, j’ai donné toutes les précisions. Cela fait une semaine. Le vélib’ “abandonné” est toujours attaché à un arbre. Au début il était en parfait était. Maintenant il est totalement dégradé. Il serait temps que la Mairie arrête de nous faire culpabiliser en dépensant notre argent pour des campagnes publicitaires totalement débiles. Elle n’a qu’à obliger JCD de récupérer les vélos volés/dégradés immédiatement.
Comment par lezard — 10 juin 2009 @ 20:18
Comme le dénommé Gildas ne semble en état de répondre ni à moi ni à la quinzaine de personnes qui ont écrit sur le blog depuis deux mois, je remets ici ce que j’ai écrit il y a quelques jours, à l’attention de Marion qui semble, elle, répondre plus souvent…
«Il m’est arrivé la même chose : un dimanche soir, tard, un voyant qui passe au rouge et pas possible pour autant de resortir le vélo pour essayer de le rendre à une autre borne. Le lendemain matin, 5 tentatives d’avoir qqun au téléphone, exactement comme ce que décrit Charlotte (post 49), donc tentative de faire comprendre la chose via le menu à touches du téléphone : sauf que les choix proposés ne correspondent pas exactement au problème rencontré, mais enfin je m’en sers quand même pour signaler un problème sur le vélo. Deux jours après en consultant mon compte sur le site, j’apprends que je suis censé avoir toujours le vélo et que je suis donc redevable de 35 euros : je remplis un formulaire en ligne pour contester ça en donnant toutes les précisions nécessaires sur le lieu et l’heure de l’emprunt, le lieu et l’heure de la restitution, le n° du vélo, etc. (tout en me demandant, comme przybylka, pourquoi il n’y a pas aussi un formulaire en ligne pour signaler le pb que j’ai rencontré plutôt que sa conséquence…). Je reçois aussitôt un courriel me disant que ma réclamation a été enregistrée et me promettant une réponse dans les 8 jrs. Pour plus de sûreté, je confirme tout ça par lettre le surlendemain. Réponse la semaine suivante d’un certain Olivier Béhault, “Responsable Service Usagers” (sic !), ne faisant aucune référence à mes courriers et affirmant que le vélo en question a été restitué plus de 24 heures après l’emprunt et que de ce fait 100 euros seront prélevés sur mon dépôt de garantie ! Je me fends aussitôt d’une nouvelle lettre, cette fois recommandée avec AR pour exiger des preuves. J’attends toujours une réponse quelconque, mais les 100 euros, eux, ont bien été prélevés sur mon compte. Résultat : je vais porter plainte»
Comment par 4555462 — 7 juillet 2009 @ 17:05
Je suis révolté !!
Je me suis fais prélevé de 101 € sans AUCUNE raison !!!!!
J’avais pourtant cherché des excuses à Vélib’ pour avoir prélevé 20 € abusivement à un ami qui avait parfaitement rendu son vélo (1ère expérience pour lui du Vélib’), je peux en témoigner !
Je trouve cela INADMISSIBLE !!!
Comment par Pierre — 8 juillet 2009 @ 19:01
La raison ça doit être que le vélo que tu avais pris n’a pas été repéré comme rendu dans les temps au bout de plus de 24h.
C’est surement pas de ta faute mais c’est l’explication logique.
C’est peut-etre liée à la mise a jour du systeme de cette nuit (qui apporte quoi aux usagers, on aimerait bien le savoir d’ailleurs…)
Comment par pierre — 9 juillet 2009 @ 10:44
Serait-il possible de réaliser une carte à puce que l’on puisse recharger uniquement pour des abonnements 1 et 7 jours?. Cela permettrait d’éviter les attentes aux bornes et rendrais ainsi la location plus facile pour les Velibiens de passage à Paris
Merci
Comment par Eric — 20 juillet 2009 @ 9:07
Bonjour “4555462″
Je ne pense pas me tromper en affirmant que cela n’est pas votre nom… Ne vous en déplaise, je m’appelle en effet “Marion” et pour tout le reste de votre commentaire, je vous renvoie à ce billet
Comment par Marion — 20 juillet 2009 @ 10:06
Ahah, on a le même trajet préféré ! La Villette ou je vis aussi -> direction République - Bastille !
Comment par nicos — 3 août 2009 @ 14:24
Vive La Villette !!!
Comment par Marion — 4 août 2009 @ 9:57
j’aimerai reprendre quelques cours pour une meilleure sécurite et m’habituer a suivre les pistes
Ou puis je savoir s’il y a un endroit pour cela
Jai déja testé le vélib au début sachant faire du vélo mais je trouve le guidon assez lourd ainsi que le réglage de la selle
Je suis nouvelle retraité en quête d’un peu de sport en douceur et pouvoir rencontrer des personnes sympatiques pour m’entrainer ……… en tout cas ce serait idéal pour moi
Si quelqu’un accepte de me répondre ; je vous en saurais reconnaissante
Comment par Gisele — 5 août 2009 @ 22:51
En 2008, JCDecaux, a fait 38 millions d’euros, de chiffre d’affaires, grace a la publicité, sur les panneaux parisiens.
Or il ne peut diffuser la publicité, qu’en contrepartie du service Velib.
Grâce a Velib, JCDecaux, a gagné 38 millions d’euros, sur un an.
Une bonne affaire.
Mais pour Albert Asséraf c’est pas assez (le directeur de Vélib).
Son objectif : 60 millions d’euros, en 2010.
Monsieur Asséraf, a besoin, de beaucoup d’argent.
Donc nos amendes, de 150 euros, on peut s’asseoir dessus.
Le siége de JC Decaux, se situe, 17 rue Soyer, à Neuilly-sur-Seine.
Regardez avec Google Street, comme il est luxueux, leur siége.
Comment par Billaud-Varenne — 5 août 2009 @ 23:23
Bonjour Gisèle
Je vous conseille de vous entrainer sur un des itinéraires cyclables : le mieux consulter la carte présentée dans cet article.
Par ailleurs pour prendre de l’assurance en ville, vous pouvez vous inscrire à l’un des cours de remise en selle réalisés par deux associations partenaires de la Mairie, toutes les informations sont dans cet article.
A bientôt
Comment par Marion — 6 août 2009 @ 10:22
Circuler en vélo à Paris est dangereux OUI mais il ne faut pas pousser aussi. Je trouve l’atitude de certains suicidaires. Griller les feux rouge, ne pas respecter les priorités à droite, rouler n’importe comment, changer de fille sans se soucier qui arrive derrière, …. Mais vous etes fou?
Respectons les feux tricolores, priorités à droite, faire attention aux passages protégés, vers les écoles, tendre son bras quand on dépasse ou changeons de file, ….
Soyons responsable et respectueux.
La sécurité s’est l’affaire de tous et déjà de la notre.
Comment par fredericxixeme — 27 août 2009 @ 22:44
je fais partie de ceux et celles qui pour avoir utilisée velib moins d’une demi heure (normalement gratuit) s’est fait VOLER 137.00 € sans prévis, sans explication et sans recours.
Vraiment honteux comme procédé…
S’il y a une action juridique possible, je n’hésite pas et surtout je préviens tout le monde de cette arnaque.
Comment par Muriel — 2 septembre 2009 @ 11:34
Bonjour,
N’ayant pas de réponse de la part de Gildas je reposte chez Marion:
Gildas,
Je lisais vos commentaires et vos réponses et je tiens à rebondir sur la phrase:
Malgré tout nous sommes attachés à étudier chaque situation et à faire preuve de clémence à l’égard des usagers réguliers et de bonne foi qui auraient malencontreusement mal raccroché leur vélo.
J’ai en juin pris un vélo l’ai raccroché à une borne qui n’était pas en service (pas en panne mais pas en service je m’en suis aperçu trop tard).
Je pense que vérifier la date de mise en service d’une borne ne doit pas être très compliqué pour des gens de chez velib
voilà mon histoire:
1- j’arrive à joindre un conseiller au bout de 2 jours ligne saturée, la conseillère me dit pas de problème un technicien va passer et vérifier vous serez recréditer rappeler le soir
2- je passe à la borne effectivement le technicien est passé et a enlevé le vélo et mis des caches oranges pour empêcher que ça ne se reproduise
3- je rappelle on me dit que le vélo a été raccroché à une autre borne et que j’allais être débité de 100€ et d’écrire un mail sur le site
4- j’écris un mail sur le site
5- on me répond que c’est ma faute que je serais débité de 100€
6- je rappelle je tombe sur un conseiller qui me dit vous avez raison je vais mettre une info comme quoi la borne était hors service ce jour là et me dit de réécrire un mail en envoyant mon numéro de carte bleue pour le remboursement
7- je renvoie le mail
8- ne voyant rien venir je rappelle une autre conseillère me dit que que le conseiller m’a dit n’importe quoi qu’il n’avait pas le pouvoir de mettre à jour les bornes hors service
9- j’attends encore je rappelle hier car étant toujours sans aucune nouvelle, on me dit que le dossier a été clos le 11 août et que je vais recevoir une lettre prochainement
Je m’interroge sur le sens d’étudier chaque situation car si on regarde sur le site http://v.mat.cc/ on voit très bien que la borne n’était pas en service avant juillet, si moi je l’ai trouvé, comment ça se fait que des conseillers velib ne puissent pas le voir.
Je m’interroge donc sur la compétence des conseillers vu qu’il semble que certains racontent n’importent quoi dixit leur collègue (point 6 et 8 ) et sur la volonté de me rembourser car depuis fin juin on me doit 100€.
Alors dites moi, que dois-je faire? Demander de l’aide à une société de consommateurs? Faire un procès à velib?
J’ai l’impression qu’on se moque de moi et que les conseillers téléphoniques se renvoient la balle avec le service remboursement.
Comment par Laurent — 8 septembre 2009 @ 14:00
Laurent,
ni Gildas*, ni Marion* ni personne sur ce blog ne pourront faire quoi que ce soit pour vous.
On peut compter sur eux pour nous laisser râler et tirer de temps en temps la sonnette d’alarme à la Mairie pour que le service presse se fende de quelques communiqués et d’une lettre vélib à la gloire du système. C’est pas grand chose mais à la Mairie, ils rêvent que nous nous contentions de ce peu là.
Pour trouver une issue à votre problème, il faut:
1- écrire une lettre avec AR au service client de la SOMUPI (qui gère vélib pour le compte de Decaux et de la Mairie)
=> Service clientèle Velib, Sainte Apolline BP 11, 78378 Plaisir
Téléphoner ne sert à rien qu’à perdre son temps: les paroles s’envolent, les écrits restent, vous connaissez l’adage. L’inconvénient d’une lettre, c’est que ça prend du temps et beaucoup se découragent. Du coup, c’est tout bénéf pour Decaux et la Mairie qui ont alors beau jeu d’affirmer qu’ils ne reçoivent pas de plaintes et ne sont pas incités à apporter la moindre réponse à vos / nos problèmes.
2- écrire à la médiatrice de la ville de Paris en joignant une copie de votre courrier envoyé à Somupi
=> Médiatrice de la ville de Paris, 32 quai des Célestins, 75196 Paris RP
Ne pas téléphoner, ça ne sert à rien non plus
3- s’armer de patience (au bureau de la médiatrice, ils vont tous finir par porter des perruques)
4- porter plainte au tribunal d’instance si l’intervention de la médiatrice ne débouche pas
5- s’acheter un vélo d’occasion en attendant parce que ça peu durer des semaines
* et ça doit devenir tellement déprimant de bosser sur ce forum qu’en fait, j’ai 3 hypothèses:
a) Gildas ne vient qu’une fois par semestre et Marion, dégoûtée de se retrouver toute seule avec nous, n’intervient plus qu’une fois par semaine.
b) au bord du rouleau, Gildas et Marion ont demandé leur mutation au site des expos photos de la Mairie puis à celui de Paris Plage, en attendant celui de Nuit Blanche et de l’organisation des JO de Paris 2042.
c) en fait, Gildas et Marion n’existent pas: Gildas c’est le pseudo du Directeur de la Com’ de Decaux et ils ont créé une équipe de Marion sur leur plate forme téléphonique à Trappes. Mais comme les Marion doivent se partager le même ordinateur avec l’équipe pléthorique d’Allo Vélib (2 mi-temps), et qu’en plus le coin est paumé, l’ambiance de plus en plus pourrie, le salaire minable et la formation zéro, eh bien ils n’arrivent plus à recruter…
Comment par olivier — 8 septembre 2009 @ 18:55
Je trouve le post d’Olivier du 8 septembre à mourir de rire
:-) et tellement vrai. Notamment les a,b,c.
Plus sérieusement et tristement, c’est quoi ce service Velib? les triples stations gigantesques de Raspail sont toujours pleine a craquer et la station Henri Martin en face de la mairie du 16e toujours vide. Je pensais qu’il y avait des régulateurs.
Je vais finir par croire qu’il y a des consignes pour ne pas livrer en Velib les stations autour de la mairie UMP du 16e qui est également en bisbille avec Monsieur Delanoe sur la propreté (saleté devrais je dire) de Paris.
Est-ce que les webmaster de ce blog pourraient, s’il vous plaît m’expliquer pourquoi le 16e est la dernière roue du système Velib?
On se moque de la politique, je pense que nous souhaitons tous un service public de qualité et ne pas voir une vraie bonne idée comme Velib être détruite par une gestion déplorable.
Qu’en pensez vous?
Comment par Dominique — 11 septembre 2009 @ 12:44
Merci Olivier pour cette réponse constructive (enfin!) et tellement vraie…
Je connais de plus en plus de gens qui se sont faits volés par vélib.
Quel dommage pour une si bonne idée! Et tout ça à cause du service consommateurs qui est complètement dépassé et pas à la hauteur…
Comment par Tallard — 6 novembre 2009 @ 13:47
Merci à toi Olivier pour ton commentaire, on sent que tu maîtrises le sujet.
Pour ma part, j’ai aussi été débité de 35 € alors que je n’avais emprunté le vélo que 1h, et comme tous, je m’étais assuré qu’il avait bien été remis. Je confirme qu’appeler le service Vélib ne sert à rien, que les délais annoncés dans leur mail de réponse ne sont pas respectés et que leur réponse n’apporte pas de précisions, il se contente de vous dire que vous êtes en tort et qu’il clôture le dossier. C’est vraiment dommage, car je trouve le concept très bien, mais maintenant, je ne prendrai plus jamais de vélib (puisque prendre un taxi me couterait moins cher!) et je déconseillerai à mon entourage d’éviter! D’ailleurs, ils doivent se faire un max de tunes, vu ce que j’ai lu…
Je vais quand même envoyer un courrier en AR pour le principe…
Comment par Danièle — 19 novembre 2009 @ 15:13
Danièle, avez vous demandé à la borne d’arrivée d’imprimer un ticket confirmant la bonne remise du vélo ? Parce que c’est la seule assurance fiable, les lumières ne sont pas suffisantes.
Mais bon pensez que ca pourrait être pire, ils pouvaient vous faire payer les 150 € en entier…
Comment par pierre — 23 novembre 2009 @ 1:49
plus de velib
velib pris a la borne en bas de chez moi, deposé 15 mn plus tard.
4 jours plus tard je suis prélevé de 36 euros.
je téléphone, j’explique ma situation , on me demande mon numéro de ticket velib courte durée, que je n’ai plsu (je vais pas garder un ticket 4 jours dans mes poche), j’insiste la personne de bonne foi effectue une recherche avec mon numéro navigo, bon ok …l’explication : la borne ou j’ai reposé le velo etait défectueuse et le velo a ete enregistré a l’heure ou le système électronique de la station a été réparé….alors ….. monsieur c’est quoi la solution?…pour se faire rembourser envoyez un courrier et noté les références ces dessus a envoyer avec votre courrier, numero velo, heur de prise de velo numero de la transaction, numero de born, ect.. ‘ c’est fait le jours meme.
4 mois plus tard j’ai la reponse.
attention noté bien cela. le courrier tel qu’il est.
certains elements indispensables à l’étude de votre cas nous faisant defaut, nous sommes dans l’incapacité d’effectuer l’analyse de votre dossier.
nous vous remercions de nous envoyer votre courrier en nous fournissant IMPERATIVEMENT les éléments suivants:
votre ticket courte durée concerné : *****seul cet ellement peut nous permettre de retracer vos trajet et les details de facturation associés.****
dés réception de ces éléments nous serons en mesure de procéder à l’analyse complète de votre dossier et vous adresserons et une réponse par courrier dans les meilleurs délais.
crdl
insatisfait je téléphone. j’explique la situation encore une fois et je pose la question suivante?
pouvez etudier cet demande avec les element suivants N° de borne, n° de transaction date de prise de velo numero de velo ect, sans que je puissse vous fournire le ticket de coute durée. un petit rire non ça ne sera pas nécessaire, …velib de dassault c’est de l’arnaque .
maintenant je prends un reel plaisir quand je voit les petit de mon cartier saccagé les velos(et meme un signe d’encouragement) alors qu’avant je me foutais en rogne contre eux quand je trouvait toutes les velos hors service, mai
Comment par eddine — 9 février 2010 @ 20:07
Je pense que les usagers ont déjà été choisis( CF le commentaire de la personne demandant à Marion de le recontacter qui a été effacé). Je n’ai malheureusement pas été sélectionné. Pourtant j’ai été l’un des plus actifs sur le blog et j’ai proposé pas mal d’idée( dont le comité d’usagers que je réclamais depuis un certain temps).
Comment par Pierre — 8 mars 2010 @ 19:20