Bio de Gildas

Bio de Gildas

Je m’appelle Gildas, j’ai 38 ans. A la Mairie de Paris, je suis chargé de suivre l’information sur le service Vélib’. Chaque matin, je me lève en me disant : « comment améliorer encore le service rendu aux utilisateurs ? ». Mes collègues m’identifient souvent comme un « Monsieur Vélib’ »,  « la tour de contrôle », « l’historien breton du dossier » ! C’est un peu réducteur mais j’en ai pris l’habitude…

Depuis le lancement du service Vélib’, chaque jour, au travail ou le soir entre amis, chacun y va de son anecdote ou évoque les difficultés rencontrées. Si ma lecture du blog et des contributions d’usagers souvent exigeants est permanente, je me rends aussi sur d’autres sites Internet pour lire les remarques des internautes sur le service. Il s’agit pour moi d’y déceler les chantiers d’amélioration prioritaires, d’étudier les thèmes qui méritent des précisions au travers de prochains billets.
Vous l’aurez compris,  Vélib’ fait partie de mon quotidien.

Des efforts ont été réalisés sur le service et des innovations apportées comme encore récemment l’application pour i-phone ou cette seconde refonte du Blog réalisée en lien avec le comité d’usagers Vélib mis en place en 2010. Une place plus importante encore est accordée à l’interactivité et aux initiatives des internautes. La newsletter mensuelle qui fera peau neuve à l’automne 2010 connaît, depuis son origine aussi un certain succès avec ses astuces et ses bons plans. Les produits Vélib’ répondent également aux demandes exprimées sur le blog. Ces articles de sécurité seront commercialisés à l’automne 2010.
Afin de faire aboutir cette demande, il m’a fallu  me spécialiser pour cerner les différentes dimensions liées aux développements de la marque au sein d’une collectivité locale.
Il m’a fallu me replonger dans les études pour mieux appréhender les questions juridiques et de distribution liées à ce domaine spécifique… me retrouver sur les bancs de l’école pour obtenir un second master !

Les chantiers déjà menés sont nombreux. Nous les compléterons en nous inspirant  de vos remarques avec toujours à cœur de rechercher à vous donner satisfaction et à améliorer le service.

Itinéraire préféré : du cours Saint Emilion, un quartier que je trouve charmant, je traverse la seine que je longe rive gauche, passant devant la passerelle Simone de Beauvoir, la Bibliothèque François Mitterrand, la future Cité de la Mode et du Design, l’Institut du Monde Arabe. Je continue pour passer derrière Notre Dame et finir mon trajet sur la place de l’Hôtel de Ville !

Station de prédilection : la station Jouffroy d’Abbans dans le 17e arrondissement dont les points d’attache forment un arc de cercle.

Copyright Photo : Mairie de Paris - Sophie Robichon

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Les derniers commentaires

Nadir dit :

Que cidade linda! Parabe9ns pelos 4 anos de voceas! Sei bem o que e9 cansae7o e ne3o ter tempo pra nada, nf3s aqui tambe9m estomas exaustos com a reforma, o bebea e o marido que este1 trabalhando mais que um cavalo. rs Seu casamento vai ser lindo e esse estresse e9 natural. Foi exatamente assim tambe9m comigo. Beijo

kesia furtado dit :

Eu e meu namorado,estivemos em Paris e achamos interessante a possibilidade de conhecer Paris pedalando ,mas nosso passeio virou um pesadelo ao descobrirmos que nosso passeio em duas bicicletas por algumas horas saiu por 72euros cobrados de forma abusiva atraves de nossos dois cartoes de credito.Fomos informados que o valor seria de 8 euros.Tudo se passou da seguinte forma, primeiro colocamos um cartao e a maquina nada sinalizou,ai achamos que como era cartao travel money a maquina poderia nao aceitar ja que ate entao a maquina nao sinalizou nada, entao resolvemos colocar o outro cartao e ai conseguimos uma senha para usar a bicicletas.Usamos por algumas horas e devolvemos de forma correta.Gostariamos de saber como poderiamos ser reembolsados pois contratamos um serviços de 8 euros e pagamos 72 euros.

Site Officiel Vélib
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